سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر Elegance of the Sea على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال أو الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.

• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو استخدام.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة.

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم طلبها بطلب خاص.

4. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حال استلام منتج:

• مختلف عن الطلب

• أو به عيب مصنعي

يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بعد التواصل مع خدمة العملاء.

5. رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم الشحن.

• في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب: يتحمل المتجر رسوم الشحن.

6. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• رقم الطلب

• صورة المنتج

وسيتم تزويدكم بإجراءات الاسترجاع.